Τι θα άλλαζε στην καθημερινή λειτουργία της επιχείρησής σας, αν το ERP σας μπορούσε να ακούει, να απαντά και να ενεργεί;
Η Τεχνητή Νοημοσύνη αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις επικοινωνούν με τους πελάτες τους και διαχειρίζονται τις καθημερινές τους διαδικασίες.
Η Exelixis Software κάνει ακόμη ένα βήμα προς αυτήν την κατεύθυνση, παρουσιάζοντας τη νέα δυνατότητα διασύνδεσης του Smart LOB Application με Voice AI Agents.
Μέσα από τη νέα φωνητική διασύνδεση, επαναλαμβανόμενες τηλεφωνικές εργασίες μπορούν να αυτοματοποιηθούν και να συνδεθούν άμεσα με τις πληροφορίες και τις λειτουργίες του Smart.
Το αποτέλεσμα είναι ένας πιο γρήγορος και οργανωμένος τρόπος εξυπηρέτησης, με λιγότερες χειροκίνητες ενέργειες για την επιχείρηση.
Όταν η τηλεφωνική επικοινωνία συνδέεται με το ERP
Οι Voice AI Agents μπορούν να επικοινωνούν φωνητικά με τους πελάτες, να αναγνωρίζουν το αίτημά τους και να ενεργοποιούν την αντίστοιχη διαδικασία μέσα στο Smart LOB Application.
Δεν πρόκειται για ένα ακόμη ανεξάρτητο εργαλείο επικοινωνίας. Η ουσιαστική αξία βρίσκεται στη σύνδεση της τηλεφωνικής συνομιλίας με τα δεδομένα και τις καθημερινές ροές της επιχείρησης.
Ο πελάτης μπορεί να δώσει μια παραγγελία, να ζητήσει πληροφορίες για την εξέλιξή της ή να καταγράψει ένα αίτημα υποστήριξης. Ο Voice AI Agent αναλαμβάνει να διαχειριστεί τη συνομιλία και να μεταφέρει την απαραίτητη πληροφορία στο Smart.
Τρεις βασικές εφαρμογές των Voice AI Agents
1. Τηλεφωνική καταχώρηση παραγγελιών
Οι πελάτες μπορούν να δίνουν την παραγγελία τους τηλεφωνικά, συνομιλώντας με έναν ψηφιακό AI βοηθό.
Ο Voice AI Agent συλλέγει τις απαραίτητες πληροφορίες και τις μεταφέρει στο εμπορολογιστικό σύστημα, ώστε η παραγγελία να καταχωρείται απευθείας στο Smart LOB Application.
Με αυτόν τον τρόπο:
- Περιορίζεται η χειροκίνητη πληκτρολόγηση.
- Μειώνεται ο χρόνος καταχώρησης.
- Περιορίζονται πιθανές παραλείψεις και λάθη.
- Η τηλεφωνική λήψη παραγγελιών γίνεται πιο οργανωμένη.
- Το προσωπικό μπορεί να επικεντρωθεί σε πιο σύνθετες εργασίες.
Μια καθημερινή και επαναλαμβανόμενη διαδικασία μετατρέπεται σε μια άμεση και αυτοματοποιημένη ροή εργασίας.
2. Πληροφορίες παραγγελιών σε πραγματικό χρόνο
«Σε ποιο στάδιο βρίσκεται η παραγγελία μου;»
«Έχει αποσταλεί;»
«Ποιος είναι ο αριθμός αποστολής;»
Οι πελάτες χρειάζονται συχνά απαντήσεις σε απλά αλλά σημαντικά ερωτήματα. Μέχρι σήμερα, κάθε τέτοια κλήση απαιτούσε την παρέμβαση ενός εργαζομένου, την αναζήτηση της παραγγελίας και τη χειροκίνητη ενημέρωση του πελάτη.
Με τη διασύνδεση του Smart με Voice AI Agents, η πληροφορία μπορεί να παρέχεται φωνητικά και άμεσα, με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία της παραγγελίας.
Ο πελάτης μπορεί να ενημερώνεται για:
- Την κατάσταση της παραγγελίας του.
- Την εξέλιξη της αποστολής.
- Το tracking number.
- Άλλες πληροφορίες που περιλαμβάνονται στη διαμορφωμένη ροή εξυπηρέτησης.
Έτσι περιορίζεται ο χρόνος αναμονής, ενώ η επιχείρηση μειώνει τον αριθμό των επαναλαμβανόμενων κλήσεων που χρειάζονται ανθρώπινη διαχείριση.
3. Έξυπνο Ticketing System
Οι Voice AI Agents μπορούν επίσης να υποστηρίξουν τη διαδικασία καταγραφής και διαχείρισης αιτημάτων πελατών.
Μέσα από μια καθοδηγούμενη τηλεφωνική συνομιλία, ο AI Agent συλλέγει τις απαραίτητες πληροφορίες και δημιουργεί το αντίστοιχο αίτημα στο Ticketing System.
Με αυτόν τον τρόπο:
- Τα αιτήματα καταγράφονται με οργανωμένο τρόπο.
- Περιορίζεται η απώλεια σημαντικών πληροφοριών.
- Δημιουργείται ένα ενιαίο ιστορικό επικοινωνίας.
- Η κατάλληλη ομάδα μπορεί να αναλάβει ταχύτερα το αίτημα.
- Η εξέλιξη κάθε υπόθεσης παρακολουθείται αποτελεσματικότερα.
Η τηλεφωνική επικοινωνία δεν παραμένει μια μεμονωμένη συνομιλία. Μετατρέπεται σε καταγεγραμμένη και διαχειρίσιμη εργασία μέσα στο σύστημα.
Τι κερδίζει η επιχείρησή σας
Η διασύνδεση του Smart LOB Application με Voice AI Agents δεν αφορά απλώς την προσθήκη μιας νέας τεχνολογίας. Αφορά τη βελτίωση συγκεκριμένων καθημερινών διαδικασιών.
Η επιχείρησή σας αποκτά τη δυνατότητα για:
- Ταχύτερη εξυπηρέτηση πελατών, ιδιαίτερα σε επαναλαμβανόμενα αιτήματα.
- Λιγότερη χειροκίνητη καταχώρηση πληροφοριών και παραγγελιών.
- Καλύτερη οργάνωση δεδομένων μέσα σε ένα ενιαίο επιχειρησιακό περιβάλλον.
- Περιορισμό λαθών και παραλείψεων κατά τη μεταφορά πληροφοριών.
- Αποτελεσματικότερη αξιοποίηση του προσωπικού, με περισσότερο χρόνο για εργασίες που απαιτούν ανθρώπινη κρίση.
- Πιο συνεπή εμπειρία εξυπηρέτησης σε κάθε τηλεφωνική επικοινωνία.
Η Τεχνητή Νοημοσύνη ως μέρος της καθημερινής λειτουργίας
Στην Exelixis Software, η αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης έχει έναν ξεκάθαρο και πρακτικό στόχο: να απλοποιεί τις διαδικασίες που καταναλώνουν καθημερινά χρόνο και ανθρώπινους πόρους.
Η διασύνδεση με Voice AI Agents μεταφέρει αυτήν τη φιλοσοφία και στην τηλεφωνική επικοινωνία.
Η τεχνολογία ενσωματώνεται στις υπάρχουσες λειτουργίες του Smart, ώστε να αξιοποιεί την πληροφορία που ήδη διαθέτει η επιχείρηση και να υποστηρίζει πραγματικές ανάγκες εξυπηρέτησης.
Δεν αντικαθιστά την ανθρώπινη επικοινωνία εκεί όπου αυτή είναι απαραίτητη. Αναλαμβάνει τις επαναλαμβανόμενες εργασίες, δίνοντας στους ανθρώπους της επιχείρησης περισσότερο χρόνο για τις περιπτώσεις που χρειάζονται εμπειρία, κρίση και προσωπική προσέγγιση.
Ένα Smart LOB Application που εξελίσσεται μαζί με την επιχείρησή σας
Το Smart LOB Application αποτελεί μια ενιαία επιχειρησιακή πλατφόρμα που συνδέει την εμπορική διαχείριση, το CRM, την εξυπηρέτηση πελατών και τις υπόλοιπες λειτουργίες της επιχείρησης.
Με την προσθήκη της διασύνδεσης με Voice AI Agents, η πληροφορία μπορεί πλέον να περνά από την τηλεφωνική συνομιλία απευθείας στις οργανωμένες ροές του Smart.
Λιγότερος χρόνος στις διαδικασίες ρουτίνας.
Περισσότερος χρόνος για την εξυπηρέτηση, την ανάπτυξη και τις αποφάσεις.
Ανακαλύψτε τη νέα δυνατότητα στην πράξη
Θέλετε να μάθετε πώς μπορεί η φωνητική διασύνδεση AI να εφαρμοστεί στις διαδικασίες της δικής σας επιχείρησης;
Διαβάστε περισσότερα για τα
Υποσυστήματα Smart
ή επικοινωνήστε μαζί μας για μια αναλυτική παρουσίαση.
Τηλέφωνο:
2310 730073
Website:
www.exelixis-software.gr
Το Smart LOB Application αποκτά φωνή.
Και η καθημερινή λειτουργία της επιχείρησής σας γίνεται πιο άμεση, πιο οργανωμένη και πιο έξυπνη.